CAAF CGIL Piemonte e Valle d'Aosta rinnova i servizi di assistenza fiscale con nuovi numeri dedicati, una piattaforma digitale e una chatbot attiva h24. Ecco come funziona.

Quando nel 1992 nacquero i Centri di Assistenza Fiscale, l'obiettivo era preciso: portare competenza fiscale qualificata vicino alle persone, in particolare a chi non aveva gli strumenti per orientarsi da solo tra moduli, scadenze e normative. Trent'anni dopo, quel principio non è cambiato. Cambia, però, il modo in cui si traduce in pratica.

Da sempre attento all'evoluzione tecnologica il CAAF CGIL Piemonte e Valle d'Aosta ha via via completato la propria struttura di contatto e assistenza con strumenti pensati per ridurre le distanze tra i servizi e chi ne ha bisogno: accanto al sito, al numero verde e all'app Digita nascono oggi due nuovi numeri telefonici, una piattaforma online per la gestione autonoma degli appuntamenti e una chatbot attiva in tempo reale sul sito istituzionale.

Attivo h24 (con operatore in orari d’ufficio), il numero 011 7919 resta il riferimento principale per fissare un appuntamento nella sede Caaf CGIL più vicina.
Si aggiungono ora due linee in uscita, dedicate a funzioni specifiche: il 011 7919-190 viene utilizzato dal Caaf CGIL per ricordare agli utenti un appuntamento già fissato — una chiamata di cortesia automatizzata che permette anche di modificare o cancellare l’incontro con qualche giorno di anticipo. Il numero 011 7919-191 è invece riservato alle comunicazioni proattive agli utenti Caaf CGIL per facilitare la prenotazione di servizi relativi alla dichiarazione dei redditi 730 e le pratiche ISEE.

Entrambi i numeri sono riconoscibili e riconducibili alla struttura del CAAF CGIL: chi riceve una chiamata da uno di questi recapiti sa con chi sta parlando.

Sul versante digitale, il portale www.caafcgil.com consente di accedere alle informazioni sui servizi, consultare le sedi e prendere appuntamento direttamente online.
A questo si affianca DigitaCGIL — accessibile all'indirizzo digitacgil.it — una piattaforma che permette agli utenti di caricare i propri documenti in modo sicuro, prendere appuntamenti e disporre di un archivio personale di tutte le pratiche svolte al Caaf CGIL. Un servizio particolarmente utile per chi lavora con orari difficili, per chi abita in zone periferiche della regione o per chi ha difficoltà di mobilità.

La novità più recente è Reddy, la chatbot integrata nel sito del CAAF CGIL. Reddy risponde in tempo reale alle domande più frequenti: come fissare un appuntamento, quali documenti portare per il Modello 730, cosa serve per avviare una pratica ISEE. Non sostituisce l'operatore umano — e non è pensata per farlo — ma riduce i tempi di attesa per le richieste di primo orientamento, filtrando le esigenze e indirizzando gli utenti verso il canale giusto.

«Assistere le persone nel rapporto con il fisco significa oggi anche essere presenti attraverso i canali che le persone usano quotidianamente», dichiara Alberto Tomasso, Presidente CAAF CGIL Piemonte e Valle d'Aosta. «I nuovi numeri e gli strumenti digitali non sono un'alternativa al contatto umano: sono il modo con cui garantiamo continuità e qualità del servizio a chi si rivolge a noi in Piemonte e in Valle d'Aosta.»

Il CAAF CGIL Piemonte e Valle d'Aosta è un'organizzazione aperta a tutte le cittadine e a tutti i cittadini. Per informazioni: www.caafcgil.com — Informazioni e prenotazioni 011 7919.